V souvislosti s údržbou a zajištěním provozu pokladních systému SERD a SC jsme nuceni přistoupit k výběru poplatku ve výši 1.200 Kč bez DPH za kalendářní rok za aktivně používaný kus (jedno sériové číslo pokladny) od 1.1.2019. 

Jedná se o úhradu nákladů spojených:

• s kontrolou a profylaxí systému EET našich pokladních systémů
• s reakcí na legislativní a technické změny
• s reakcí na případné výpadky systému EET našich pokladních systémů
• s kompetentní orientací v problematice pokladních systémů a EET
• s naší komunikací s kontrolními orgány ČR např. dle zákona č. 280/2009 Sb.

Na základě těchto skutečností jsme schopni:

• reagovat na dotazy dodavatelů a koncových uživatelů pokladních systémů
• na dotazy kontrolních orgánů
• dohledat a opravit chybně zaslaná data nebo chybné nastavení pokladního systému
• zajistit kompatibilitu s novými operačními systémy s novými hardwary a nahradit již nedostupné.

Poradenskou a servisní podporu, ať už směrem ke koncovým zákazníkům či dodavatelům pokladních systémů, budeme poskytovat pokladnám, které mají uhrazený poplatek a aplikačním programům s platnou licencí (nejčastější dotazy). Jedná se zejména o:

• poskytování aktualizací programů v pokladních zařízeních (firmwarů) v souvislosti s legislativními změnami, v souvislosti s nahrazováním a připojováním nových přídavných zařízení a v souvislosti s dalším vývojem
• změny DIČ
• reakci na požadavky a dotazy kontrolních úřadů
• doposílání a nápravu transakcí EET
• opravy databází
• servis hardwaru
• telefonické či mailové poradenství
• servis pokladních systémů přes internet (vzdálenou správu).

Ceny poradenské a servisní podpory se řídi našimi Obchodními podmínkami.

Při neuhrazení poplatku při stávajícím stavu pokladního systému v současných podmínkách systém fungovat bude. Záruční podmínky tímto nejsou dotčeny.

K nově zakoupeným pokladnám a k pokladnám zakoupeným od 1.11.2018 se poskytuje 12 měsíců této podpory zdarma.

Objednávka poplatku musí obsahovat, IČ, DIČ, sériové číslo pokladny nebo pokladen, telefonní číslo, mail, jméno servisní organizace. Objednávky je možno zasílat na objednat@serd.cz (kliknutím na odkaz). Faktury budou vystaveny na začátku ledna 2019 se sedmidenní splatností a zaslány na uvedený mail. Zasláním objednávky zákazník souhlasí se zpracováním poskytnutých údajů pro tyto účely.  Společnost SYSTEM-COMMERCE s.r.o. se zavazuje nakládat s těmito údaji dle GDPR

Odpovědi na některé otázky neleznete v FAQ (otázky-odpovědi)