Obchodní podmínky, Záruční podmínky

Všeobecné záruční podmínky (platnost od 1.8.2011)

SYSTEM-COMMERCE s.r.o. dále jen prodávající garantuje, že vlastnosti a technické parametry dodaných výrobků odpovídají obchodně technické dokumentaci výrobce

1. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé při montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky naší firmy.
2. Podmínkou platnosti záruky je provádění pravidelné běžné uživatelské údržby zařízení v souladu s uživatelskou příručkou.
3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit technické parametry prodávaného zboží bez předchozího písemného oznámení.
4. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou nebo poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu (např. jiné, než originální pásky, tonery, developery) ani na případné škody v důsledku tohoto vzniklé.
5. Záruka zaniká pokud při spojení pokladny a PC (RS 232) nebudou zařízení zapojeny na stejné fázi.
6. Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí zařízení s jinými, které pracovníci prodávajícího schválili, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
7. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za neobvyklých podmínek.
8. Záruka zaniká, pokud bylo poškozeno výrobní číslo nebo záruční plomba výrobku.
9. Záruka zaniká pokud bylo zboží mechanicky poškozeno například při dopravě nebo pádem.
10. Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně prodávajícím zmocněna.
11. Záruka rovněž zaniká, bude-li kupující přes upozornění porušovat zásady provozu a běžné údržby předmětu dodávky uvedené v uživatelské příručce.

Rozsah poskytované záruky

1. Dle rozsahu určeném na záručním listu (6 - 48 měsíců) u jednotlivých položek zboží. Na produkty SERD je poskytována převážně záruka v délce trvání 24 měsíců. Na náhradní díly, nezáruční opravy je poskytována záruka 6 měsíců.
2. Na programové úpravy "na míru" licencovaných programů SERD, úpravy Firmware pokladen dle požadavků je poskytována záruka v délce trvání 6 měsíců.
3. Na instalované softwarové produkty, ke kterým není přiložena licenční karta produktu , popř. licenční smlouva nebo je používání softwarového produktu licenční kartou produktu omezeno (demonstrační verze, verze na zkoušku, časově omezené verze, volně šiřitelné softwarové produkty, apod.) nemá kupující právní nárok, prodejce neručí za funkčnosti těchto softwarových produktů a případné škody způsobené jejich používáním.
4. Kupující nemá právo porušit licenční ujednání na komunikační modul a licencovanou verzi EPROM a Firmware k ECR SERD, ani tyto produkty šířit či zneužívat. Je povinnen po jejich instalaci ihned prověřit správnou funkčnost.
5. Záruka se nevztahuje na baterie, obal nebo jiné části zařízení opotřebené běžným používáním, u tiskových mechanizmů pokladen se nevztahuje na termální hlavy, tiskové hlavy, řezací zařízení, pokud byla překročena jejich životnost dle parametrů výrobce.

Místo reklamace

Reklamaci lze uplatnit v místě prodeje zboží nebo u prodávajícím pověřené organizace - autorizovaného dealera. Záruční opravy produktů SERD zásadně posuzuje servisní oddělení spol. SYSTEM-COMMERCE s.r.o

Mechanické poškození přepravou

Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku je zákazník povinen při osobním odběru uplatnit ihned při převzetí. Při použití služeb dopravce se reklamace řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákona či Obchodního zákoníku a zákazník je povinen jakékoliv poškození reklamovat u dopravce ihned po převzetí zboží. Na později zjištěná mechanická poškození se záruka nevztahuje!

Postup při reklamaci zboží

Při reklamaci zboží je nutno předložit doklad o koupi t.j. "Záruční list", kde jsou uvedena výrobní čísla a datum, kdy bylo zboží odebráno. Bez tohoto dokladu nebude možno reklamaci uznat. K reklamovanému zboží je nutno dodat písemný popis závady zboží, kontaktní údaje, fakturační adresu a adresu zpětného doručení. Bez těchto náležitostí se nebude možno opravou zboží zabývat. Zboží je nutné předložit k reklamaci úplné, případně včetně dokumentace a příslušenství. Zákonná lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dodáním všech podkladů. Zboží je nutno zaslat a předložit v takovém balení, které zabraňuje poškození reklamovaného zboží. Pokud prodávající usoudí, že zboží není dostatečně zabaleno, především k přepravě přepravní službou, zabalí zboží do svých obalových materiálů a tyto kupujícímu vyúčtuje. Pokud jde o vrácení zboží je nutno ho vrátit včetně originálního nepoškozeného obalu. V případě, že není záruka prodávajícím uznána, je o této skutečnosti informován, včetně stanovení nákladů opravy. V tomto případě se postupuje dle uvedeného postupu při opravě zboží mimo záruku.

Náklady spojené s reklamací zboží

Náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží prodejci a zpět kupujícímu, případně výjezd servisního technika nejsou předmětem záruky, v plné výši je hradí kupující. Prodávající však, v rámci svého dobrého jména, může kupujícímu vyjít vstříc částečnou či úplnou úhradou těchto nákladů.

Postup při opravě zboží mimo záruku

Ke zboží je nutno dodat písemný popis závady zboží, kontaktní údaje, fakturační adresu a adresu zpětného doručení. Bez těchto náležitostí se nebude možno opravou zabývat. Zboží je nutné předložit k opravě úplné, případně včetně dokumentace a příslušenství, pokud nebylo dohodnuto jinak. Zboží je nutno zaslat a předložit v takovém balení, které zabraňuje poškození zboží. Pokud prodávající usoudí, že zboží není dostatečně zabaleno, především k přepravě přepravní službou, zabalí zboží do svých obalových materiálů a tyto kupujícímu vyúčtuje. Pokud není nezáruční oprava zboží kupujícím po předchozím stanovením nákladů opravy prodávajícím požadována, je prodávající oprávněn účtovat sazba 500 Kč bez DPH, pokud není předem uvedeno jinak. Náklady spojené s přepravou v ne záruce opraveného zboží zpět kupujícímu hradí kupující.

Závěrečná ujednání

Záruční list je průkazem práva uživatele ve smyslu § 248 občanského zákoníku. Patří k prodávanému výrobku odpovídajícího výrobního čísla jako jeho příslušenství. Zvlášť v případech delší než zákonné záruční lhůty (§ 248, odst. 3 občanského zákoníku) nebo při prodloužení záruční lhůty (§255, téhož zákoníku), je záruční list jediným důkazem práv uživatele. Ve vlastním zájmu jej proto pečlivě uschovejte. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit neopravitelný díl dílem obdobným, stejných technických parametrů. U záručních oprav se záruka automaticky prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

Obchodní podmínky (platnost od 1.8.2011)

Prodávající může odepřít kupujícímu jakoukoli podporu (servisní), stejně jako prodej dalšího zboží, update a aktivace produků v případě, že je kupující v prodlení úhrad svých závazků vůči prodávajícímu.